Teamleader (Diensthoofd) Klantenonthaal

Teamleader (Diensthoofd) klantenzorg

De collega's die het IVAGO-onthaal bemannen en de ploeg van ons callcenter zijn op zoek naar een gedreven Teamleader. Word jij hun rots in de branding en wil je hen uitdagen om elke dag het beste van zichzelf te geven, ten dienste van onze klanten? Als Diensthoofd Klantenzorg ben je niet alleen een peoplemanager, je hebt ook oog voor kwaliteit en een prima service. Je zorgt voor haalbare planningen en helpt je team om drukke periodes te overbruggen en om moeilijke telefoons met vereende krachten aan te pakken. Voel je je geroepen? Aarzel niet en solliciteer meteen!

Meer weten? Dubbelchecken of jij de juiste persoon op de juiste plaats bent? Lees hier de volledige functiebeschrijving
 

takenpakket

• Je organiseert, coördineert, plant en volgt de dagelijkse activiteiten van het callcenter en het onthaal op de voet. Je bent een bereikbare leider die samen met je team (10 personen) klantenvragen opneemt en oplost.
• Je bent de rots in de branding voor je team en daagt hen uit om elke dag het beste van zichzelf te geven en met voldoening klanten verder te helpen. 
• Je zorgt ervoor dat je afdeling zo efficiënt en effectief mogelijk functioneert en dat je team gemotiveerd en met kennis van zaken klanten ontzorgt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je collega’s en zorgt ervoor dat de gangbare procedures en instructies worden gevolgd. 
• Je bent de drijvende kracht om je team successen te laten neerzetten, met oog voor kwaliteit en servicegerichtheid. Je optimaliseert de werking en zorgt voor een juiste focus. Je denkt mee over mogelijke verbeteringen, maakt daarvoor analyses, doet voorstellen en implementeert beslissingen. Je begeleidt en coacht je team in het efficiënt aanpakken van taken. Ook nieuwe procedures en tools leer je hen in de vingers te krijgen, op een geduldige en professionele manier. 
• Je staat borg voor een haalbare planning en werkbelasting en je helpt je team om drukke periodes of moeilijker contacten aan te pakken.
   

Profiel

• Je hebt ervaring op een klantendienst en je beschikt over de bagage en ingesteldheid om een leidinggevende rol op te nemen. Je stijl typeert zich als coachend, empathisch en motiverend. Je laat je kennen als een toegankelijk iemand bij wie anderen terecht kunnen.
• Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en maakt er een erezaak van om elke klant te ontzorgen en een excellente service te bieden. Je stuurt erop aan dat je team dat uitdraagt en in elk contact met een klant professionaliteit vooropstelt.
• Je bent een sterke organisator en coördinator die staat voor efficiëntie, resultaatgerichtheid en kwaliteit. Je focus ligt op het correct uitvoeren en aanpakken van taken, met respect voor geborgde instructies en processen.
   

Wat we van jou verwachten

• Je hebt minimaal een diploma hoger onderwijs korte type of een bachelor secretariaat, talen, bedrijfsbeheer, communicatie.
• Je toont dat je 3 jaar nuttige ervaring in een administratief ondersteunende functie hebt.
• IVAGO is een bestuur, waardoor je een blanco (kan afwijken mits je daarvoor de toelating hebt) en recent uittreksel uit het strafregister moet voorleggen. Dat kan je eenvoudig en snel in jouw gemeente (of digitaal) aanvragen. Indien nodig zeg je dat het gaat om een intergemeentelijke samenwerking.
   

Ons aanbod voor jou

• Een boeiende functie die je mee vorm kunt geven.
• Een ervaren team van medewerkers dat je met open armen ontvangt.
• Een aantrekkelijke verloning en een mooi pakket extralegale voordelen: maaltijdcheques, een (kosteloze) hospitalisatie- en groepsverzekering (te bereiken doel), een fiets- of verplaatsingsvergoeding, onder bepaalde voorwaarden een prestatiepremie tot 9% van het jaarloon, een aansluiting bij onze sociale dienst, mogelijkheden tot thuiswerk (in overleg met je collega’s en als je takenpakket dat toelaat), prima IT-tools, ...
• Een goede balans tussen werk en privé is mogelijk, onder andere door de glijtijden, duidelijke werkafspraken, een mooi pakket vakantiedagen, sociale begeleiding waar nodig, begrip voor de persoonlijke situatie, ... 
• Je werkt in een dynamisch en modern bedrijf dat werkzekerheid biedt.
• Je werkplek is uitstekend gelegen: vlak bij de E17 en vlot bereikbaar met de fiets, het openbaar vervoer of de wagen.
• We investeren graag in vorming en opleidingen voor iedere medewerker.
   

Procedure

Per vacature geldt een procedure waarbij er een schriftelijke toets, een assessment en een mondelinge proef mogelijk zijn. De juiste datums worden tijdig gecommuniceerd. 

Interesse?

Aarzel niet en solliciteer ten laatste op 31 mei 2024 via jobs.hudson.com. De eerste verkennende gesprekken worden gepland op IVAGO op 27 en 29 mei. In de week van 3 juni volgt een assessment. De examencommissie komt samen op 13 juni. 

IVAGO gaat volop voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. Iedereen is welkom bij IVAGO. Wij selecteren kandidaten op basis van hun competenties. Je leeftijd, etnische afkomst, geaardheid, geloof, geslacht, nationaliteit, …. beïnvloeden je kansen in het sollicitatieproces niet.