Departementshoofd Customer Care

Om onze innovatieve en klantgerichte aanpak een boost te geven, zijn we bij IVAGO op zoek naar een gedreven en competent Departementshoofd Customer Care (graad van Departementshoofd Front- en Backoffice). Je coacht de 15 collega's die onze klanten te woord staan, je krijgt alle neuzen in dezelfde richting en je bouwt verder aan de teamspirit. Je coördineert de activiteiten van onze klantendienst en je garandeert een proactieve en klantvriendelijke aanpak, zowel in onze frontoffice als in de backoffice. Een scherpe focus, het opvolgen van instructies én het overzicht bewaren: je combineert dat allemaal als vanzelf. Interesse? Aarzel niet en solliciteer meteen!

Meer weten? Dubbelchecken of jij de juiste persoon op de juiste plaats bent? Lees hier de volledige functiebeschrijving

WAT WE VAN JOU VERWACHTEN 

• Je bent verantwoordelijk voor een vlotte gang van zaken, de coördinatie en de opvolging van de activiteiten van de klantendienst. 
• Je focus ligt op het in kaart brengen en optimaliseren van processen die borg staan voor een klantgerichte service. Je garandeert een proactieve en klantvriendelijke aanpak in zowel front- als backoffice. 
• Je kan steunen op de enthousiaste inzet van 15 collega’s die klanten te woord staan, administratie verzorgen en zaken uitzoeken om klanten een excellente service te bieden. Je ondersteunt en coacht hen en bouwt aan een goede teamspirit. 
• Analyses, rapporteringen en adviezen liggen te wachten op je kritische evaluatie en prikkelende ideeën. Je zoekt continu naar verbeteringen en vernieuwingen die leiden tot een hogere klantentevredenheid. 
• Je coördineert de introductie en correcte toepassing van nieuwe procedures en instructies, met een efficiënt gebruik van digitale tools. Digitalisatieprojecten zijn bij jou in goede handen. Je staat borg voor een correcte registratie en optimalisatie van klantendossiers. 
• Je definieert ambitieuze maar haalbare doelen en houdt de vinger aan de pols om indien nodig bij te sturen. Je stemt geregeld af met je collega’s van andere departementen om een gedeelde visie vorm te geven en uit te dragen.
   

Profiel

• Je bent een analytisch iemand die graag in processen en procedures duikt, die snel begrijpt en optimaliseert. Je houdt ervan om na te denken over de vraag hoe zaken anders georganiseerd en aangepakt kunnen worden in een klantgerichte omgeving. Je beschikt over een diploma en denkvermogen op masterniveau (functie op niveau A4-5).
• Je denkt vooruit en streeft naar een continue kwaliteitsverbetering. Je doet voorstellen en weet verandering te realiseren, samen met anderen. Je kan ideeën uitrollen en een draagvlak creëren in de organisatie.
• Ondanks je scherpe focus op innovatie en effectieve instructies weet je het overzicht te bewaren en linken te zien in de brede organisatie. 
• Je bent sterk georganiseerd, resultaatgericht en je beheerst managementtechnieken om het verschil te maken. Digitalisering en werken met IT-toepassingen is een kolfje naar je hand. 
• Je bezit het diploma hoger onderwijs van het lange type of master of gelijkwaardig, conform de richtlijnen van de Vlaamse gemeenschap voor lokale besturen.
• Je hebt minimaal 3 jaren effectieve ervaring in een gelijkaardige functie.
• Bezit op het ogenblik van de aanstelling een geldig rijbewijs B.
   

ONS AANBOD VOOR JOU

• Een boeiende functie die je mee vorm kunt geven.
• een ervaren team van medewerkers dat jou met open armen ontvangt.
• een aantrekkelijke verloning en een mooi pakket extralegale voordelen: maaltijdcheques, een (kosteloze) hospitalisatie- en groepsverzekering (te bereiken doel), een fiets- of verplaatsingsvergoeding, onder bepaalde voorwaarden een prestatiepremie tot 9% van het jaarloon, een aansluiting bij onze sociale dienst, mogelijkheden tot thuiswerk (in overleg met je collega’s en als je takenpakket dat toelaat), prima IT-tools, ...
• een goede balans tussen werk en privé is mogelijk, onder andere door de glijtijden, duidelijke werkafspraken, een mooi pakket vakantiedagen, sociale begeleiding waar nodig, begrip voor de persoonlijke situatie, ... 
• je werkt in een dynamisch en modern bedrijf dat werkzekerheid biedt.
• je werkplek is uitstekend gelegen: vlak bij de E17 en vlot bereikbaar met de fiets, het openbaar vervoer of de wagen.
• we investeren graag in vorming en opleidingen voor iedere medewerker. 
   

DE PROCEDURE 

Per vacature geldt een procedure waarbij er een assessment en een proef mogelijk zijn. De juiste datums worden tijdig gecommuniceerd. De volledige functiebeschrijving vind je op jobs.ivago.be. Lees ze zeker na!
 

INTERESSE? 

Aarzel niet en mail ten laatste op 31 maart 2023 je Nederlandstalige sollicitatiebrief, je curriculum vitae, een blanco recent uittreksel uit het strafregister en een kopie van je diploma naar WerkenBijIVAGO@ivago.be. Voeg zeker alle documenten toe, alleen zo is je sollicitatie volledig en kunnen we nagaan of je voldoet aan de voorwaarden om deel te nemen.

IVAGO gaat volop voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. Iedereen is welkom bij IVAGO. Wij selecteren kandidaten op basis van hun competenties. Je leeftijd, etnische afkomst, geaardheid, geloof, geslacht, nationaliteit, …. beïnvloeden je kansen in het sollicitatieproces niet.