Met het elektronisch loket van IVAGO heb je voortaan 24 uur op 24 toegang tot je persoonlijke klantendossier. Je kan nagaan hoeveel gratis beurten op de recyclageparken er nog resten, het saldo voor je groene en grijze container controleren, je verhuis melden, een grofvuilophaling boeken en nog zoveel meer. Gewoon praktisch. Inloggen is eenvoudig.
Waarom een e-loket?
De tijd van de simpele huisvuilophaling ligt reeds lang achter ons. De IVAGO-klanten hebben een grijze en/of groene container met een elektronische gegevensdrager, de ophaalwagens zijn uitgerust met boordcomputers, bezoeken aan recyclageparken worden geregistreerd en het gewicht bijgehouden, de ophaling voor grofvuil kan je aanvragen… Dit alles vergt een erg omvangrijk databeheer. Deze data kunnen we ter beschikking stellen van elke individuele klant.
Je plant een bezoek aan het recyclagepark en wilt weten of je nog over voldoende beurten beschikt? Heb je nog voldoende krediet om je groene container te laten leegmaken? Van wanneer dateert je laatste ophaling van grofvuil op aanvraag? Was het nog dit jaar, of is het al langer geleden? Op al deze vragen krijg je een antwoord dankzij jouw persoonlijke ‘Mijn IVAGO’. Je grofvuilophaling boeken, een verhuis melden, een nieuwe container aanvragen… het kan allemaal met enkele klikken.
Met het e-loket wil IVAGO:
- Zorgen voor een 24 uur op 24 administratieve dienstverlening.
- De klanten toegang verschaffen tot hun persoonlijk dossier.
- Het telefoon- en e-mailverkeer ontlasten.
De realisatie: een stevige technische klus
Om het e-loket te realiseren dienden verschillende technische hinderpalen te worden genomen. Uiteraard moeten de originele databestanden beveiligd zijn en niet-toegankelijk voor de gewone gebruiker. Daarom werd een tussendatabestand gecreëerd dat gegevens opslaat en communiceert met de originele bestanden enerzijds en de website anderzijds. Dit tussendatabestand wordt dagelijks zo’n vijf keer opnieuw ingeladen, zodat de gegevens zo actueel mogelijk zijn.
Je aanmelden is eenvoudig
Surf naar de IVAGO-webstek, klik in de rechterkolom op de knop ‘nieuwe account’. Kies een gebruikersnaam, vul je e-mailadres in en bepaal je wachtwoord. Je bent geregistreerd. Daarmee kan je nog niet volwaardig gebruik maken van het e-loket.
Creëer een ‘Mijn IVAGO’
Dat doe je door je persoonlijke klantgegevens aan je ‘account’ te koppelen. Neem hiervoor je laatste betalingsuitnodiging of IVAGO-factuur bij de hand. In de linkerbovenhoek vind je het klantnummer en een kenmerk. Vul deze in en vanaf nu kan je volop gebruik maken van het e-loket en heb je steeds toegang tot je persoonlijk dossier. Indien je geen betalingsuitnodiging bij de hand hebt, kan je ook verder maar moet je wel alle gegevens zelf invullen.
Je persoonlijk klantendossier
De informatie over je saldo, het aantal beurten op het recyclagepark, de grofvuilophaling… vind je in je persoonlijk klantendossier.
Je aanvragen
Via het e-loket kan je:
- een aanvraag voor de ophaling van je grofvuil plaatsen
- containers aanvragen, omruilen of inleveren
- een recyclageparkkaart aanvragen, een verloren of gestolen kaart melden, een defect melden
- je verhuis meedelen
Daarnaast kan je ook nog steeds een sluikstort melden, een sticker géén reclamedrukwerk aanvragen, vragen stellen over thuiscomposteren en kringlooptuinieren, wisselbekers ontlenen of een groepsbezoek aan IVAGO aanvragen.
